Política de Trocas e Devoluções - ConstruMix Shop
Na ConstruMix Shop, buscamos sempre oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes. No entanto, entendemos que podem surgir situações em que você precise efetuar trocas ou devoluções. Nesta política, detalhamos os procedimentos para essas situações, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Trocas
1.1. Troca por Defeito de Fabricação:
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do item. Para realizar a troca, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente e informe o problema encontrado. Após a análise e confirmação do defeito, iremos providenciar a troca do produto defeituoso por um novo, sem custos adicionais.
1.2. Troca por Outro Produto:
Se você deseja trocar o produto por outro modelo ou item de valor diferente, poderá fazê-lo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com a embalagem original. Nesse caso, o custo do frete da devolução e da nova entrega será de responsabilidade do cliente.
Devoluções
2.1. Direito de Arrependimento:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Para efetuar a devolução, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com a embalagem original. Os custos do frete da devolução serão de responsabilidade do cliente.
2.2. Devolução por Defeito de Fabricação:
Caso o produto apresente defeito de fabricação e você opte por devolvê-lo ao invés de trocá-lo, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para informar o problema encontrado. Após a análise e confirmação do defeito, iremos providenciar a devolução do valor pago ou um cupom de crédito para ser utilizado em futuras compras, incluindo o reembolso dos custos de frete.
Procedimentos Gerais
Em todas as situações de troca ou devolução, o produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
A solicitação de troca ou devolução deve ser feita através de nosso serviço de atendimento ao cliente, que fornecerá todas as orientações necessárias.
Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução do produto caso seja constatado qualquer indício de mau uso ou danos causados pelo cliente.
Nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com a legislação vigente e visa assegurar a transparência e o respeito aos direitos de nossos clientes. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória.
